教育培訓機構常見危機以及解決技巧

教育培訓機構常見危機以及解決技巧

與公眾人物危機相比,我國教育培訓行業的危機事件也時有發生,并且越來越多樣化和普遍化。危機事件的突然性和巨大破壞性常常使人們措手不及。如果他們不能迅速做出反應并立即采取補救措施,后果將是無法想象的。

實際上危機事件的出現不僅會給教育培訓機構的形象品牌,設施資源等造成嚴重的破壞和損失,還會使外界懷疑和動搖教育培訓機構乃至企業的價值。整個教育和培訓行業,進而影響培訓機構的品牌認知度和培訓行業的形象認知度。因此學會有效地處理危機事件在教育培訓機構的形象、聲譽、生存和發展中起著決定性的作用。

一、教育培訓機構危機的原因

1、一些培訓機構自律性不強

培訓市場的不成熟和缺乏市場監督也為一些教育和培訓機構提供了非法經營的空間。一些培訓機構根據利益大化來組織和開展相關的培訓活動。在實施過程中,沒有信譽,沒有標準,而且缺乏自律意識。

2、無限延伸社會責任,增加消極的社會心理

傳統上我國對教育寄予厚望,希望教育能夠承擔起社會責任和價值繼承的作用。盡管大多數教育培訓機構都采用市場運作模式,但社會和經濟利益之間的雙贏是他們的基本追求。但是近年來中國人對教育領域的不滿在具有一定經濟利益的教育培訓領域中得到了更多的體現。一旦出現問題就可能引發重大危機。

3、教育培訓市場不成熟

我國教育培訓的歷史不長,管理體制和運行機制還不成熟,制約了市場機制的進一步探索和建立。行業中的人們常常感到困惑,并且在承擔教育的社會責任和教育培訓行業的市場定位方面無所適從,導致對教育培訓市場運作規則的理解不清,以及在處理教育績效方面與市場運作的的失衡。

4、教育培訓市場缺乏基本制度和規則

主要表現在以下四個方面:

首先是進入培訓市場的門檻較低,各種培訓機構并存。二是市場監管薄弱。第三是培訓機構本身管理不善;第四是統一質量標準的難點,培訓效果不均衡。

二、教育培訓機構危機的類型和特征

一般來說,教育和培訓機構通常會遇到以下六類危機,需要特別注意。

1、誠信危機

教育是良心和道德的產業,誠信是教育和培訓機構的基礎。但是近年來,培訓行業經常經歷信譽危機。主要表現在:虛假宣傳、突出表現、誤導學員; 培訓亂收費、牟取暴利、誘騙學員。一些講師對講課的質量不負責任。他們不了解培訓課程或學生的需求。培訓的質量難以保證,培訓效果也難以得到認可,這導致培訓機構的信譽大大下降。

2、商業危機

目前全國有成千上萬的教育培訓機構,這些機構具有不同的發展背景。但是就運作而言,它們都有一個共同點,那就是們大多數都缺乏引進強大資本的能力。人才引進、研發課程以及培訓機構的市場推廣都需要資金來促進。但是培訓機構普遍缺乏資本運作的經驗和勇氣,導致其抗風險能力較弱。一旦行業的內部和外部環境發生變化,一些培訓機構將經歷嚴重的危機甚至破產。

3、形象危機

對于教育培訓機構而言,由于其資金來源主要是自籌資金,為了生存和發展,往往很容易在履行和承擔社會責任與追求利潤大化之間失去平衡。這導致了培訓行業的公眾心理的負面情緒。在這種情況下,少數培訓機構缺乏戰略眼光和戰略思想,沒有長遠的發展戰略,并聲稱要培養人才,但他們對自己的人才培訓沒有給予足夠的重視,導致培訓水平低下,高素質的員工和低素質講師混雜在一起。

4、服務危機

對于學生而言,培訓學校提供的服務水平通常會在很大程度上影響他們對培訓效果的評估。從項目的開始到結束,一些培訓機構不是以學生為中心,而是以利潤為中心。他們不注重服務細節的優化,而忽視為學生提供周到細致的服務,從而引發危機。實際上為學生提供優質服務和追求利潤是雙贏的關系。

5、媒體危機

媒體關系是教育培訓機構的薄弱環節。一些教育培訓機構擔心媒體對危機事件的炒作會引起公眾恐慌,這不利于危機事件的解決,因此他們拒絕了媒體。 有些人甚至在媒體報道失真的情況下采取過分的行為。結果該機構以消極的形象出現在公眾面前,擴大了危機的范圍,使危機超出了空間和區域的范圍,并產生了全國性的影響,甚至引起了行業危機

6、不可抗力造成的突發危機

不可抗力造成的突然危機:例如自然災害,人員傷亡和公共安全刑事案件。對于這些突發的危機事件,如果處理不當,將會給教育培訓機構帶來嚴重危機,并嚴重損害其形象。

三、緩解教育培訓機構危機的技巧

1、與媒體打交道的策略技巧。

發生危機時,有關部門必須立即確定統一的溝通內容和口徑,確定首席新聞發言人,并使其成為一的信息來源。外部聲明中不得有任何差異,必須牢牢掌握發布信息的主動權。幫助媒體將報道集中在客觀事實和有關部門的積極行動上。準備緊急新聞稿,保留空白,準備更多背景材料,并不斷提供新信息。不要要求記者發表或不發表。

2、溝通策略技巧。

即使在快速信息化的條件下,也不要僅僅依靠電話和互聯網,而是要與客戶面對面交流以顯示誠意。我們必須平等對待大客戶和小客戶,我們決不能使小客戶感到不公平。換位思考,讓客戶真正感受到公司始終把客戶的利益放在首位。使用客觀事實和數據來解決與客戶的各種分歧。在大批人面前,不要大聲喊叫并冷靜回應,選擇第一響應者進行交流,以吸引其他關注者。不要成為問題的奴隸,要積極表達意見。

3、語言組織的策略技巧。

說話的方式應該是平等的,既不能低到低,也不能高于高。說話的態度應該是真誠的,語言應該是委婉的,應使用尊重的詞語來感動和感動人。永遠不要撒謊,不要捏造理由,也不要發布不正確的信息。不要傻傻地假裝,盡量簡單直接。談話陷入僵局時,請從另一個角度講。使用更多肯定的句子和入門性句子,減少否定的句子和反問。講更多積極的事情,少講消極的事情。既不阻擋別人也不阻擋自己。

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